Soft skills — «надпрофессиональные» навыки, которые помогают решать жизненные задачи и работать с другими людьми. Считается, что «гибкие навыки» полезны для специалистов всех сфер вне зависимости от рода деятельности. При этом низкий уровень владения Soft skills может негативно отражаться на имидже всей компании и тормозить многие важные процессы.
Soft skills формируются в детстве и их можно развивать в течение всей жизни, но, как правило, теоретических знаний, которые дают тренинги и чтение соответствующей литературы без применения навыков на практике недостаточно. Гибкие навыки можно развивать только через личный опыт реальных эмоциональных переживаний.
По мере роста спроса на специалистов с высокими навыками soft skills, компании нуждаются в эффективных решениях для обучения, которые одновременно должны быть экономически выгодными и эффективными для большего числа сотрудников. По мере развития и создания новых технологий появляются и новые способы формирования навыков Soft Skills и Hard Skills. Одной из таких технологий стало обучение гибким навыкам в виртуальной реальности.
С помощью технологий погружения/технологий расширенной реальности (VR/AR, 360° видео) работодатели могут пользоваться практически безграничными возможностями по созданию обучающих курсов разного уровня сложности, тестирования и мониторинга процесса обучения для своих сотрудников, а также тратить меньше времени каждого сотрудника и получать более высокие результаты.
Основное преимущество обучающих VR-приложений перед другими методиками обучения — это максимально глубокий уровень погружения в ситуацию. Благодаря VR можно полностью вовлечь человека в процесс обучения и сделать его интересным. Человеческий мозг очень быстро забывает, что он находится в виртуальном мире и начинает воспринимать происходящее как реальность. Таким образом сотрудник проходит обучение и отрабатывает практические навыки общения с окружающими в различных ситуациях, а работодатель может изучить его поведение и реакции на примере заданных сценариев. Дополнительно каждый урок записывается и сохраняется в базу, что позволяет в любой момент вернуться к любому этапу обучения и провести детальный разбор ошибок либо закрепить удачный результат. Обучающие приложения могут быть разного уровня сложности и включать в себя теоретическую часть, тестирование, экзамен и работу над ошибками.
Уже сейчас разнообразие форматов VR позволяет подобрать наиболее эффективный способ обучения сотрудников: симуляция диалогов, индивидуальные и групповые тренажеры, визуализация и отработка сложных стрессовых ситуаций и ЧП, виртуальные переговоры или публичные выступления и презентации.
Сферы возможного применения VR обучения:
Разрешение конфликтных ситуаций
Обучение работе со сложными клиентами в виртуальной реальности позволяет лучше понимать их мотивы и причины конфликтного поведения, помогает найти способы урегулирования подобных проблем, повышает стрессоустойчивость сотрудников компании. Такие проекты могут быть крайне полезны для сотрудников торговых залов в периоды распродаж.
VR-обучение может применяться в других сферах, где персонал сталкивается с нестандартной реакцией людей. Например, в клиниках США внедрили VR-обучение для врачей, которым приходится общаться с пациентами, необоснованно отказавшимися прививать детей и себя от опасных болезней.
Виртуальное изучение локаций
Благодаря современным технологиям и возможностям совмещения виртуальной реальности и видео 360°, потенциальный сотрудник, просто надев VR-очки, может заранее ознакомиться с устройством самых удаленных филиалов, изучить свое будущее рабочее место не на схеме, а погрузившись в локацию, изучить расположение отделов и производственных цехов. В дальнейшем виртуальное изучение локаций поможет сэкономить время на поиски нужного помещения, а сотрудники складов и магазинов могут изучать схемы расположение МТР и товаров, не вставая из-за стола.
Изучение регламентов компании
Вместо чтения документов, сотрудники в удобном интерактивном формате могут ознакомиться с существующими регламентами, познакомиться с сотрудниками различных отделов, изучить задачи, которыми им предстоит заниматься, провести тестовый рабочий день в ускоренном формате без вмешательства человеческого фактора. Учеными доказано, что информация, полученная в игровом интерактивном формате, усваивается лучше, чем из официальных документов, написанных сухим юридическим языком.
Отработка действий в случае возникновения ЧС
Возможность сделать виртуальный мир приближенным к реальной ЧС позволяет помещать обучаемых в полностью смоделированные аварийные ситуации, не нанося вред психическому состоянию. Качественное VR-обучение позволяет сотрудникам представить, что может произойти во время аварийной ситуации, и научиться реагировать на ЧС с меньшей паникой и большей степенью контроля. Таким образом учащийся может отработать навыки поведения при ЧС и ЧП в удобном игровом формате, проработать различные сценарии развития событий, изучить всевозможные схемы действий, решить сложные задачи не в тесте из учебника, а в реальном времени, когда каждое действие запускает цепочку последствий.
Ведение переговоров
Обычно обучение ведению переговоров и навыкам продаж проходит путем проведения тренингов, прослушивания лекций или чтения литературы со скриптами, но в реальной жизни ситуации и записанные скрипты часто не совпадают, собеседник реагирует не по учебнику, и молодые неопытные специалисты часто теряются и в итоге упускают важного клиента.
Преимущество обучения ведению переговоров в VR заключается в том, что сотрудники могут попрактиковаться во множестве разных методов подходов к человеку и обучиться различным техникам продаж, в зависимости от разнообразия сценариев и реакций собеседника .
Оптимизация бизнес-процессов
С приходом VR-технологий распространять знания и масштабировать обучение и внедрение новых сотрудников в рабочий процесс можно быстро, эффективно и с меньшими затратами на работу HR-специалистов. Обучение сотрудников в виртуальной реальности обеспечивает гораздо большую вовлеченность в образовательный процесс, чем старые технологии. В течение нескольких часов смотреть обучающие презентации или слушать, записывать и запоминать вводные лекции уже не актуально в перенасыщенном информацией мире, особенно для молодых специалистов. К тому же на это тратится время сотрудников, проводящих обучения, и большие деньги компаний со множеством удаленных филиалов и активной текучестью кадров. В этом случае к затратам на само обучение и зарплатам специалистов добавляются большие траты на поездки и проживание командировочных сотрудников.
В компаниях с большой загруженностью персонала зачастую не остается времени на качественное обучение молодого специалиста. В результате сотрудник, приступая к работе, не имеет практических навыков работы, что влияет на результаты всей компании. Применение VR-обучения в таких компаниях помогает существенно снизить затраты и время на обучение, при этом повышая его качество. При наличии нужной техники — очков виртуальной реальности — обучение может проходить одновременно в разных филиалах компании. Неограниченность возможных сценариев обучения позволяет проработать все возможные виды деятельности, необходимые обучаемому в дальнейшей работе. А автоматизированная система оценки и записи всех пройденных курсов в базу данных помогает избежать человеческого фактора при оценке экзамена или возможности списывания на тестировании.
Публичные выступления и презентации
Надевая очки виртуальной реальности, обучаемый может отрепетировать свое выступление или провести тестовую презентацию не перед зеркалом или коллегами, вынужденными по несколько раз прослушивать одну и ту же информацию, а перед полным залом, что позволяет развивать умения удерживать внимание публики и может помочь в преодолении страха публичных выступлений.
Корпоративные видео 360°
Качественное корпоративное видео в формате 360° помогает сотруднику познакомиться с руководством и топ-менеджерами, узнать о ценностях и целях компании и окунуться в её корпоративную жизнь. Мы все привыкли к ознакомительным видео в формате 2D, но им не всегда удается увлечь людей. Многие отвлекаются на сторонние вещи и упускают часть происходящего на экране. При использовании видео в формате 360° эта проблема решена: тяжело отвлечься от происходящего на экране, когда ты находишься «внутри» видео.
Если это приветственное видео от директора компании или руководителя департамента, в VR-очках создается эффект личной встречи, а в ознакомительных видео, рассказывающих о будущем месте работы, можно сразу оценить условия работы и получить представления о рабочем месте, окружающем пространстве и коллегах. Совмещая разные форматы видео 360° и VR-эффектов, мы можем погрузить сотрудника в историю компании не на словах, а будто на машине времени отправить в прошлое, познакомить с корпоративными мероприятиями и показать, например, офисным сотрудникам, как функционирует промышленное предприятие.
Если вам нужна помощь в создании обучающего приложения для виртуальной реальности, то просто позвоните нам или напишите нам на почту info@helmeton.ru. Мы с радостью поможем вам!
