Soft skills — «надпрофессиональные» навыки, которые помогают решать жизненные задачи и работать с другими людьми. Считается, что «гибкие навыки» полезны для специалистов всех сфер, вне зависимости от рода деятельности. При этом низкий уровень владения Soft skills может негативно отражаться на имидже всей компании и тормозить многие важные процессы.
Soft skills формируются в детстве и их можно развивать в течение всей жизни, но, как правило, теоретических знаний, которые дают тренинги и чтение соответствующей литературы, без применения навыков на практике, недостаточно. Гибкие навыки можно развивать только через личный опыт реальных эмоциональных переживаний.
По мере роста спроса на специалистов с высокими навыками soft skills, компании нуждаются в эффективных решениях для обучения, которые одновременно должны быть экономически выгодными и эффективными для большего числа сотрудников. По мере развития и создания новых технологий появляются и новые способы формирования навыков Soft Skills и Hard Skills. Одной из таких технологий стало обучение гибким навыкам в виртуальной реальности.
С помощью технологий погружения/ технологий расширенной реальности (VR/AR, 360° видео) работодатели могут пользоваться практически безграничными возможностями по созданию обучающих курсов разного уровня сложности, тестирования и мониторинга процесса обучения для своих сотрудников, а также тратить меньше времени каждого сотрудника и получать более высокие результаты.
Основное преимущество обучающих VR-приложений перед другими методиками обучения - это максимально глубокий уровень погружения в ситуацию. Благодаря VR можно полностью вовлечь человека в процесс обучения и сделать его интересным. Человеческий мозг очень быстро забывает, что он находится в виртуальном мире и начинает воспринимать происходящее, как реальность. Таким образом сотрудник проходит обучение и отрабатывает практические навыки общения с окружающими в различных ситуациях, а работодатель может изучить его поведение и реакции на примере заданных сценариев. Дополнительно, каждый урок записывается и сохраняется в базу, что позволяет в любой момент вернуться к любому этапу обучения и провести детальный разбор ошибок, либо закрепление удачного результата. Обучающие приложения могут быть разного уровня сложности и включать в себя теоретическую часть, тестирование, экзамен и работу над ошибками.
Уже сейчас разнообразие форматов VR позволяет подобрать наиболее эффективный способ обучения сотрудников, будь то симуляция диалогов, индивидуальные и групповые тренажеры, визуализация и отработка сложных стрессовых ситуаций и ЧП, виртуальные переговоры или публичные выступления и презентации.
Сферы возможного применения VR обучения:
Разрешение конфликтных ситуаций:
Обучение работе со сложными клиентами в виртуальной реальности позволяет лучше понимать их мотивы и причины конфликтного поведения, помогает найти способы урегулирования подобных проблем, повышает стрессоустойчивость сотрудников компании. Такие проекты могут быть крайне полезны для сотрудников торговых залов в периоды распродаж.
Так же может применяться в других сферах, где персонал может столкнуться с нестандартной реакцией людей. Например, в клиниках США внедрили VR обучение для врачей, которым приходится общаться с пациентами, которые необоснованно отказались прививать детей и себя от опасных болезней.
Виртуальное изучение локаций:
Благодаря современным технологиям и возможностям совмещения технологий VR и видео 360, потенциальный сотрудник, просто надев очки виртуальной реальности, может заранее ознакомиться с устройством самых удаленных филиалов, изучить свое будущее рабочее место не на схеме, а погрузившись в локацию, изучить расположение отделов и производственных цехов, что в дальнейшем поможет сэкономить время на поиски нужного помещения, а сотрудники складов и магазинов могут изучать схемы расположение МТР и товаров не вставая из-за стола.
Изучение регламентов компании:
Вместо чтения документов, сотрудники, в удобном интерактивном формате, могут ознакомиться с существующими регламентами, познакомиться с сотрудниками различных отделов, изучить задачи, которыми им предстоит заниматься, провести тестовый рабочий день в ускоренном формате, без вмешательства человеческого фактора. Учеными доказано, что обучение в игровом интерактивном формате усваивается лучше, чем изучение официальных документов, написанных сухим юридическим языком.
Отработка действий в случае возникновения ЧС:
Возможность сделать виртуальный мир приближенным к реальному ЧС, но при этом не вредящим психическому состоянию, позволяет помещать обучаемых в полностью смоделированные аварийные ситуации. Качественное VR обучение позволит сотрудникам представить, что может произойти во время аварийной ситуации и научит, как можно реагировать на ЧС с меньшей паникой и большей степенью контроля. Таким образом учащийся может отработать навыки поведения при ЧС и ЧП в удобном игровом формате, проработать различные сценарии развития событий, изучить всевозможные схемы действий, решить сложные задачи не в тесте по учебнику, а в реальном времени, когда каждое его действие запускает цепочку последствий.
Ведение переговоров:
Обычно обучение ведению переговоров и навыкам продаж проходит путем проведения тренингов, прослушивания лекций или чтения литературы со скриптами, но в реальной жизни, ситуации и записанные скрипты часто не совпадают, собеседник реагирует не по учебнику и молодые неопытные специалисты часто теряются и в итоге упускают важного клиента.
Преимущество обучения ведению переговоров в VR заключается в том, что, в зависимости от разнообразия сценариев и реакций собеседника, сотрудники могут попрактиковаться во множестве разных методов подходов к человеку и обучиться различным техникам продаж.
Оптимизация бизнес-процессов:
С приходом VR технологий, распространять знания и масштабировать обучение и внедрение новых сотрудников в рабочий процесс стало возможно быстро, эффективно и с гораздо меньшими затратами на работу HR специалистов. Обучение сотрудников в виртуальной реальности обеспечивает гораздо большую вовлеченность в образовательный процесс, нежели старые технологии: в течение нескольких часов смотреть обучающие презентации или слушать, записывать и запоминать вводные лекции – уже не актуально в перенасыщенном информацией мире, особенно для молодых специалистов. К тому же на это тратится время сотрудников, проводящих обучения, и большие деньги, если речь идет о компаниях, со множеством удаленных филиалов, и активной текучестью кадров, когда к затратам на само обучение и зарплаты специалистов, большую часть бюджета занимают траты на поездки и проживание командировочных сотрудников.
В компаниях с большой загруженностью персонала зачастую не остается времени на качественное обучение молодого специалиста и, в результате, сотрудник, приступая к работе, не имеет практических навыков работы и это влияет на результаты всей компании. Применение VR обучения в таких компаниях помогает существенно снизить затраты и время обучения, при этом повышая его качество. При наличии всего лишь нужной техники (очки виртуальной реальности) обучение может проходить одновременно в самых разных филиалах компании, неограниченность возможных сценариев обучения позволяет проработать все возможные виды деятельности, необходимые обучаемому в дальнейшей работе, а автоматизированная система оценки и запись всех пройденных курсов в базу данных, помогает избежать человеческого фактора при оценке экзамена или возможности списывать при тестировании.
Публичные выступления и презентации:
Надевая очки виртуальной реальности, обучаемый может отрепетировать свое выступление или провести тестовую презентацию не перед зеркалом сам с собой, или коллегами, вынужденными по несколько раз прослушивать одну и ту же информацию, а перед полным залом, что позволяет развивать умения удерживать внимание публики и может помочь в преодолении страха публичных выступлений.
Корпоративные видео 360:
Качественное корпоративное видео в формате 360 помогает познакомиться с руководством и топ-менеджерами, узнать о ценностях и целях компании, помочь сотруднику окунуться в корпоративную жизнь компании. Мы все привыкли к ознакомительным видео в формате 2D, но им не всегда удается увлечь людей, многие отвлекаются на сторонние вещи и упускают часть происходящего на экране. В формате 360 эта проблема неактуальна: тяжело отвлечься от происходящего на экране, когда ты находишься «внутри» видео. К тому же, в случае, если это приветственное видео от директора компании или руководителя департамента, в VR очках создается эффект личной встречи, а в ознакомительных видео, рассказывающих о будущем месте работы, становится возможным сразу оценить условия работы и получить представления о самом рабочем месте о окружающем пространстве и коллегах. Совмещая разные форматы видео 360 и VR эффектов, стало возможным погрузить сотрудника в историю компании не на словах, а словно отправив его на машине времени в прошлое, познакомить с корпоративными мероприятиями и показать, например, офисным сотрудникам, как функционирует промышленное предприятие.
Если вам нужна помощь в создании обучающего приложения для виртуальной реальности, то просто позвоните нам или напишите нам на почту info@helmeton.ru. Мы с радостью поможем вам!
